Wanneer u een afschrijving op uw privérekening heeft met daarbij de naam ValinsoPay, dan gaat het om een aankoop bij een verkoopautomaat.
Koopt u iets bij een automaat en betaalt u door uw bankpas of telefoon tegen de automaat aan te houden, dan is er een grote kans dat de betaling van het product via Valinso loopt. Betaalterminals van Valinso treft u namelijk aan in onder meer snackautomaten, frisdrankautomaten, koffieautomaten, maaltijdautomaten en nog veel meer in Nederland en België.
Maar ik koop nooit iets bij een automaat
Indien u twijfelt of u iets heeft gekocht bij een automaat, denk dan eens aan deze scenario's:
- Heeft u eieren gehaald bij een automaat en betaald met uw bankpas of telefoon? Of heeft u misschien aardbeien gekocht bij een automaat?
- Heeft u koffie gehaald bij een tankstation en dat betaald met uw pas of telefoon?
- Heeft u op school een blikje Cola of een Mars uit een automaat gehaald, en dat betaald met uw pas of telefoon?
- Heeft u uw autobanden opgepompt bij een automaat waarbij u met uw pas of telefoon moest betalen?
U ziet, vaak denk je er niet eens over na dat je betaalt met je pas.
Ik heb echt niets gekocht, dus waarom halen jullie geld van mijn rekening?
Het is absoluut niet mogelijk dat Valinso geld van uw rekening haalt zonder dat u een aankoop heeft gedaan. Dat is technisch niet mogelijk.
Valinso heeft ook geen abonnementen. Het is daarom ook niet mogelijk om de afschrijvingen stop te zetten.
De enige manier om geen afschrijvingen van Valinso meer te krijgen, is niets meer met uw bankpas of telefoon te betalen bij een verkoopautomaat.
Nog steeds niet zeker waar u een betaling heeft gedaan?
Weet u nog steeds niet waar de betaling voor was, dan kunnen wij in de meeste gevallen achterhalen bij welke automaat de betaling heeft plaatsgevonden. We hebben daarvoor enkele gegevens van u nodig:
- De eerste 6 en laatste 4 cijfers van uw betaalpas- of creditcardnummer (alleen voor België);
- Per transactie het bedrag;
- Per transactie de exacte datum en het tijdstip (uren:minuten);
- Liefst het terminal id wanneer dit erbij staat.
Transactiedetails vanuit uw bank-app verschaffen bijna alle benodigde informatie en zijn eenvoudig te downloaden in PDF-formaat uit de app. Klik hiervoor in uw bank-app op de afschrijving. De app opent dan de transactiedetails, waarna u deze kunt exporteren naar PDF. Lukt dit niet, noteer dan alle gegevens die staan in de omschrijving, en voeg die toe aan uw mail.
U kunt deze gegevens mailen naar service@valinso.nl, en wij zoeken voor u uit waar de betaling is gedaan.
Banken en de tijd van afschrijving
Sommige banken schrijven het bedrag niet direct af wanneer u een betaling doet. Ze verzamelen de betalingen, en trekken het een dag of soms twee of drie dagen later van uw rekening af. De datum en tijd die de bank opgeeft, komen daarom niet altijd overeen met de werkelijke transactiedatum- en tijd. Dat wil nog weleens voor verwarring zorgen (ik lag in bed om die tijd...).
Wanneer u in de transactiedetails kijkt in de omschrijving, dan staan daar de juiste datum en tijd van de aankoop.
Alleen in het geval van de ASN Bank klopt dit helaas niet. Sinds november 2025 geeft de ASN Bank wel de juiste datum op in de omschrijving, bijvoorbeeld 20260425) maar de tijd wordt altijd weergegeven als 12:34:56 of 12:34. Hierdoor kunnen we helaas niet terugvinden waar de betaling is gedaan. U kunt dan het best contact opnemen met de ASN Bank, en hen vragen om de juiste tijd van de transactie.
Vragen?
Komt u er nog steeds niet uit, stuur dan een mail naar service@valinso.nl met uw vragen en zoveel mogelijk gegevens van de betaling. Wij helpen u graag!